DTI Test Protocol

Die Verbraucher können so verstehen, wie stark haftungsfähig das Unternehmen ist und ob die Rechtsform ein Mindeststammkapital vorhält oder nicht. Aus Sicht der Customer Experience wird außerdem der Standort des Unternehmens ermittelt, da dieser Auswirkungen auf Kundenkommunikation haben kann. So ist es entscheidend, ob bspw. in Deutsch und ohne Zeitverschiebung kommuniziert werden kann oder ob eines der/beide Faktoren für den Verbraucher in Deutschland nicht gegeben sind.

Hier werden die Informationen zum Händler geprüft und wie leicht diese aus Verbrauchersicht zu recherchieren sind. Auch wird das Vorhandensein von Webauftritt, Impressum und Ratings von Bewertungsportalen geprüft.

Es werden Kommunikationswege ermittelt, die von Verbrauchern bspw. im Rahmen von Verständnisfragen oder Reklamationen in Anspruch genommen werden können. Hier wird besonders auf Erreichbarkeit, Vielfalt und Zugänglichkeit geachtet.

Hier wird geprüft, in welche Regionen der Hersteller Versand anbietet, ob der Versand kostenlos ist und ob dies an bestimmte Bedingungen geknüpft ist. Ebenfalls wird betrachtet, ab welchem Standort die Ware versendet wird. Hierbei spielt es eine Rolle, ob der Hersteller bereits Logistikzentren in D/EU hat oder ob einzelne Bestellungen aus weit entferntem Nicht-EU Ausland versendet werden.

Hier wird zunächst grundsätzlich das Vorhandensein und darüber hinaus die Eigenschaften und Eignung der Versandverpackung geprüft. Der Fokus liegt auf Platzoptimierung, Schutzeigenschaften und Materialien.

Wo liegt die Retouradresse des Herstellers? Ist diese innerhalb von D oder EU? Dies hat Auswirkungen auf den logistischen Aufwand und den Carbon Footprint bei der Retourenabwicklung.

Die Grundvoraussetzung für einen Test ist, dass das Produkt durch den Kunden in der OVP zur Verfügung gestellt wird. Unter OVP versteht das DTI die Verpackung, die ein Kunde auch im üblichen Einzelhandel für das Produkt erwarten würde. Das bedeutet, dass bspw. Reinigungsprodukte direkt in der OVP zu erwarten sind, mit der sie benutzt werden (Sprühflaschen etc.), während Elektrogeräte in einer OVP erwartet werden, die das Produkt zusätzlich schützt und nicht unmittelbar für die Verwendung benötigt wird.

Hier wird geprüft, ob die Verpackung und Verpackungsweise geeignet sind, um das Produkt im üblichen Verkehr ausreichend zu schützen. Auch ein Falltest des in OVP befindlichen Produkts aus 1m Höhe gehört zur Prüfung der Schutzfunktion.

Diese Prüfung beinhaltet eine Feststellung, ob unangenehme Gerüche durch/mit der Verpackung festgestellt werden können und es werden die für die OVP verwendeten Materialien aus Nachhaltigkeitsaspekten geprüft (Anteil recycelbarer Materialien vs. nicht recycelbarer Materialien).

Das DTI ermittelt und bewertet, ob der Produktionsstandort in Deutschland, in der EU oder außerhalb der EU liegt.

Die Produktverpackung sollte angemessen sein, sodass sie den Anspruch von Produktschutz erfüllt. Gibt es hingegen unnötige Leerräume innerhalb der OVP, die nicht nachvollziehbar sind und damit den Umfang der Verpackung erhöhen, wird dies als unverhältnismäßig mit Punktabzug gewertet.

Ein Produkt in OVP sollte nicht aus leichter Unachtsamkeit geöffnet werden können. Durchdachte Verpackungen haben daher i.d.R. Siegelmechanismen, die dies verhindern sollen. Gleichzeitig sind solche Siegel für den Verbraucher eine schnelle und einfache Hilfe, um zu erkennen, ob das Produkt zuvor geöffnet wurde und somit ggf. eine Manipulation vorliegt.

Es findet ein Abgleich statt, ob alle Soll-Inhalte gem. Beschreibung tatsächlich enthalten sind. Hersteller/Verkäufer vorhanden?

Dieser Punkt beschäftigt sich damit, ob eine unverzügliche Inbetriebnahme bzw. Verwendung möglich ist oder ob der Verbraucher zunächst bestimmte Elemente in Eigenleistung beibringen muss, um die Inbetriebnahme bzw. Verwendung zu gewährleisten.

Hierbei wird festgehalten, ob zum Lieferumfang auch Elemente gehören, die das Verbrauchererlebnis steigern und eine schnellere und ggf. unverzügliche Inbetriebnahme/Verwendung begünstigen. Dazu zählen bspw. Beigaben wie Montagewerkzeuge, Montagematerialien, Batterien aber auch Rabattgutscheine für den nächsten Einkauf.

Sofern das Produkt nicht intuitiv zu bedienen ist, wird das Vorhandensein von Gebrauchs-/Bedienungsanleitungen und deren Mehrsprachigkeit geprüft. Hierbei werden auch digitalisierte Formen, die bspw. via QR Code auf eine Website zur Anleitung verweisen, berücksichtigt.

Zunächst wird abgeglichen, ob das Produkt optisch den Darstellungen durch den Hersteller (Website, Produktbilder auf Verkaufsplattformen etc.) entspricht. In der Haptischen Bewertung wird geprüft, ob das Produkt sich wertig anfühlt, ob die beworbenen Materialien verwendet wurden und ob diese zum Verwendungszeck passen. Außerdem erfolgt die Prüfung der Verarbeitung und offensichtlicher Mängel wie z.B. Kratzer, Dellen etc.

In diesem Schritt wird geprüft, ob Gefahren oder Gerüche am Produkt festzustellen sind, die nicht im Zusammenhang mit dem Produktzweck stehen (bspw. scharfe Kanten, stechende und unangenehme Gerüche). Darüber hinaus wird das Produkt auf fremde Substanzen untersucht, die bspw. aus der Produktion des Produktes stammen aber sich nicht am Produkt befinden dürften (Schmierfette, Öle etc.)

Dies ist der Praxistest, d.h. die Anwendung des Produkts unter reellen Testbedingungen für den unmittelbaren Zweck des Produkts. Der Fokus hierbei liegt auf der Eignung des Produkts für seinen Einsatzzweck und berücksichtigt neutrale Aspekte.

Hierbei wird das Produkt – je nach Eigenschaft und Zweck – bestimmten Stresstests unterzogen, bspw. Falltest, Drucktest, Stoßtest, Test der Wasserfestigkeit, Reißfestigkeit etc.

Es wird geprüft, ob das Produkt bereits andere Zertifizierungen und Prüfungen durchlaufen hat oder notwendige Konformitätskennzeichen enthält.

Im Praxistest (kein Langzeittest) wird das Produkt nach der subjektiven Wahrnehmung und den subjektiven Feststellungen des/der Tester(s) eingestuft. Die Einstufung erfolgt im Sternesystem von 1 bis 5 Sternen.